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Polícia

Dá gosto agora ligar para o 190 da PM. Acabou a demora para atender!

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A Polícia Militar do Piauí está passando por uma transformação incrível no atendimento ao público através do número 190. Agora, além dos bravos Policiais Militares, alunos do Centro Educação Profissional da Polícia Militar e os selecionados do Serviço Auxiliar Voluntários, a PM conta também com a ajuda de um call center super moderno em parceria com uma empresa privada. É como se juntassem o útil ao agradável, ou melhor, o profissionalismo da polícia com a eficiência de uma empresa privada.

Para garantir que tudo funcione perfeitamente, 71 atendentes passaram por um treinamento intensivo e específico. Eles aprenderam tudo sobre atendimento de emergências, incluindo uma imersão no COPOM do Piauí e experiências de outros estados. Agora, a PM 16 postos de atendimento do 190 espalhados pela cidade e região, com profissionais se revezando 24 horas por dia para atender a população.

A mudança já está dando resultados incríveis. Em junho, teve um aumento de 30% nas ligações atendidas em comparação aos meses anteriores.

E o tempo de resposta?

Antes, 78% das chamadas eram atendidas em até cinco segundos. Agora, impressionantes 99,6% são atendidas em menos de cinco segundos. É praticamente um atendimento relâmpago!

E mais uma coisa: sabe aquela sensação de ficar esperando na linha e acabar desistindo? Pois é, isso está acontecendo muito menos agora. Antes, 30% das pessoas desistiam de esperar. Mas em junho, apenas 2,3% optaram por desistir. A desistência foi reduzida em 95%! É como se a polícia tivesse um poder de convencimento incrível para manter o cidadão na ligação.

Tudo isso é só o começo. O plano é expandir essa mudança para outros municípios em breve. A PM faz estudos para levar essa eficiência para Parnaíba, Floriano, Picos, Bom Jesus e Piripiri.

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